Livraison
Les commandes passées en ligne sont envoyées par le biais d'un service de transport sécurisé, et une signature sera requise à la livraison.
Votre pierre FancyniGroup® sera présenté dans un emballage élégant et sécurisé. Pour votre tranquillité d'esprit, l'emballage externe de votre commande ne portera pas notre marque.
Le délai de livraison est calculé au moment où vous passez votre commande, en fonction de la localisation du pierre que vous achetez. Vous recevrez un numéro de suivi dans un e-mail de confirmation d'expédition. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, en indiquant votre numéro de commande.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrables pour les commandes personnalisées (gravure).
Échanges et retours
Si vous souhaitez échanger ou retourner votre article acheté en ligne, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous renvoyer les articles dans leur état d'origine. Veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre numéro de commande pour organiser l'échange ou le retour et la collecte gratuite de votre pierre.
Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Toutes les pierres retournés seront soumis à un contrôle qualité avant que l'échange ou le retour ne soit traité. Nous ne pouvons pas procéder à des échanges ou à des retours pour des articles qui ont été personnalisés, portés, utilisés, modifiés ou endommagés.
Nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences susmentionnées, à notre entière discrétion.